文章出處http://www.chang-gung.com/case1.aspx?rows=8&page=30&id=2017030910192305508&mid=13&bid=2
當居住在大陸江南的7歲小男孩小帆(化名)剛來到台灣長庚醫院就診時，給人第一眼的印象相當自然，看起來模樣相當聰明可愛。不過在長庚的個案管理師與他接觸交談之後就發現，小帆因為出生時先天右邊小耳症只有小小的耳道，因此聽力較弱，從小需要藉由配戴助聽器才能把聲音聽得更清楚。但是當小帆一天天長大，也開始在學校接觸到其他小朋友，有越來越多的小朋友問他「為什麼你耳朵跟我不一樣?」。同時，小帆的媽媽也觀察到孩子的聽力無法正確定位聲音來源，開始擔心小帆未來語言學習或是與朋友相處上出現隔閡。
小帆媽媽的憂心是有道理的，因為除了無法正確定位聲音來源，讓小帆生活受到影響之外，也因此與人溝通較為吃力，日子一久，小帆也開始感受到別的小朋友與他交談不順時產生的不耐煩，個性因此漸漸地開始沈默寡言了起來。
小帆的媽媽發現孩子的心情，決定要尋求最好的醫療資源改善小帆的聽力與生活品質，在不斷尋訪與蒐集資料後，想替小帆裝置植入型骨導式助聽器，但是傳統的骨導式助聽器植入體部分曝露於頭皮，需要長期照護，部分患者在術後還可能產生植入體周圍皮膚發炎問題，讓她十分擔心。最後透過朋友的介紹，得知台灣相關的醫療品質及技術首屈一指，而且長庚醫院有一款最新的皮下植入型骨傳導聽力重建系統-骨橋，可以將助聽器植入體完全覆蓋在頭皮下，術後護理手術部位簡易不需長期照護。加上來台灣就醫可以用中文直接溝通，環境最為親和，小帆媽媽義無反顧地決定帶著孩子來到台灣動手術。
個管師貼心協助 減緩患者家屬焦慮心情
到了台灣，雖然小帆和媽媽在語言上沒有隔閡，但是在一個人生地不熟的環境難免充滿著焦慮及擔心。不過他們在長庚醫院就醫過程中，除了有專精耳道閉鎖重建手術及骨導型助聽器植入的詹凱傑醫師詳細解說骨橋手術，以及國際醫療個案管理師們的貼心協助母子兩人的生活需求，小帆和媽媽兩人內心裡的慌張馬上減緩了許多。而且從小帆經歷了手術、手術後疼痛、住院到出院，媽媽心疼小帆卻常常覺得無從幫忙起，這時經過病房護理人員的協助指導照護方式，小帆媽媽漸漸不再擔心，轉向積極正面的學習心情。在眾人的細心照護下，短短的5天之間，小帆的手術傷口癒合狀況很好，也就順利出院。手術後回診，也沒有明顯合併症狀況，因此就先回到浙江和家人團聚。
過了3個星期，小帆和媽媽又回到台灣長庚醫院，要將助聽器開機並且進行聽力評估。當開機的當天，小帆發現可以聽到的聲音更清楚明確，也更可以精確辨別聲音的來源，驚奇的心情明顯地表現在臉上，讓在場醫護人員及個管師都印象深刻。而小朋友開心，媽媽也就跟著放心，小帆聽力改善變得更愛說話，更愛跟同年的小朋友一起溝通玩樂。這樣的狀況讓小帆媽媽充滿著萬分感動，不停地謝謝詹醫師及國際醫療團隊，讓小帆從此開啟了更敏銳的聽覺感官，也給他們在這次就醫過程中如此放心及開心的體驗。
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